GT-X — Työkalusi digitaaliseen autokauppaan

Dataa yhdistelevillä yrityksillä on tuhannen taalan paikka kehittää timanttinen liikeidea. Vain harva yritys kuitenkaan hyödyntää avoimen datan mahdollisuuksia. Netwheelsillä luotetaan siihen, että etenkin avoimissa rajapinnoissa on tulevaisuudessa huikeita mahdollisuuksia.

Netwheelsin asiakkaana on kymmeniä autoliikkeitä. Rajapintojen kautta autoliikkeet saavat kaiken tarvitsemansa datan työnsä avuksi: kun on hyvä rajapinta olemassa, se mahdollistaa myös kätevän myymisen.

Datapohjaisella liiketoiminnalla on edessään valtavat markkinat. Pelkästään avoimen datan liiketoimintapotentiaaliksi on EU:n komission tutkimuksen mukaan arvioitu jopa 106,8 miljardia euroa vuoteen 2020 mennessä.

Rajapinnat ovat tietynlaisia sopimuksia siitä, miten erilaisia sovelluksia saa jakaa. Netwheels tarjoaa esimerkiksi Trafille palvelun, jolla voi selvittää, kuka omistaa tietyllä rekisterinumerolla olevan auton. Kun palveluun kirjoittaa rekisterinumeron, sovellus antaa asiakkaan sekä ajoneuvon tiedot.

Rajapinnoilla voidaan tehdä lisäksi erilaisia raportointeja, kuten maahantuojien rekisteröinnit uusista autoista tai millainen on tietyn automerkin menekki Lapin läänissä. Netwheels tarjoaa myös esimerkiksi rahoituslaskelma-APIt, joilla selviävät auton myyntikunto ja hinta.

Avasimme uuden rekrytointiosion saitillemme, josta löydät jatkossa avoimet työpaikkamme sekä tietoa Netwheelsistä työpaikkana. Tsekkaa sivu ja hae avoimiin paikkoihin!

Suomen suurin B2B-autokauppaportaali Autohuuto.fi päivittyi viime viikon lopussa. Koostimme päivityksen keskeisimmät muutokset sekä viikon vinkit videolle. Katso video alta!

Autoinventaarin hallinta ja terveys on keskeinen asia vaihtoautokaupassa ja sitä kautta useimpien suomalaisten autoliikkeiden liiketoimintakokonaisuutta. Autoja on ostettu ja myyty satakunta vuotta, ja hallissa tai pihassa olevat autot ovat muodostaneet varaston. Varastoa on ollut helppo hallita yhden toimipisteen näkökulmasta ja oman alueen kysyntää on ollut helppo hahmottaa. Nykyisessä maailmassa toimipisteitä on tyypillisesti useita ja asiakkaat sijaitsevat ympäri Suomea. Lisäksi vaihtoautokaupassa pyritään nykytrendin mukaisesti itse myymään esittelyautosta aina tuhannen euron loppupään ei-niin-hyväkuntoiseen vaihtariin asti. Autoja kuvataan, pestään, fiksataan, kunnostetaan ja kuljetellaan paljon. Käytännössä inventaarissa on paljon päivittäistä hallittavaa eli tehtävää: mitä autoja inventaarissani on, mitä pitäisi olla, missä sähköisissä kanavissa autot ovat myynnissä, missä pitäisi olla, onko hinta oikea, ovatko ilmoitukset ja kuvat kunnossa, ovatko autot fiksissä vai missä toimipisteessä, missä seuraavaksi.

Tällä hetkellä oman lisänsä inventaarin hallintaa tuovat erilaiset auton vuokrauspalvelut, autojen jakaminen sekä erityisesti yksityisleasingin yleistyminen. Miten näitä autoja hallitaan ja milloin ne tulevat myyntiin tai uudelleen jaeltaviksi.?

Autoliikkeiden johtajien ja vaihtoautopäälliköiden kanssa käymieni keskusteluiden perusteella tätä edellä kuvattua autovaraston hallintaa pitäisi pystyä tekemään mahdollisimman tehokkaasti useamman henkilön toimesta ja toimipisteestä riippumatta. Tekemisen ei tulisi vaatia jälleen kerran lisää järjestelmiä vaan mielellään yhden tehokkaan, muihin järjestelmiin yhdistyvän ja äärimmäisen helppokäyttöisen.

Toisaalta kaikki ymmärtävät tänä keinoälyn ja koneellisen oppimisen aikakautena, että vaihtoautovarasto on dataa ja tämän myötä johtamisen pitäisi perustua entistä enemmän dataan. Hyvää ammattiosaamista ei korvaa mikään, mutta useamman toimipisteen tasalaatuisen toiminnan ja hyvän asiakaspalvelun aikaansaaminen on helpompaa dataan perustuvalla johtamisella.

Monilla autoliikkeillä on käytössään erilaisia raportointijärjestelmiä, joiden näkymiin kerätään dataa monista eri lähteistä kuten myös vaihtoautoinventaarista. Tämä on hyvä pohja datalla johtamiseen ja kokonaisuuden hallintaan. Käytännössä inventaarin hallintaohjelmiston tulisi mahdollistaa samalainen dataan pohjautuva toiminta päivittäisessä tekemisessä ja tarjota dataa, analyysiä ja toimenpidevaihtoehtoja käyttäjälle.

Vaihtoautoliiketoiminta tulee mitä todennäköisemmin olemaan olennainen osa autoliikkeiden toimintaa huollon ja uusien autojen myynnin ohella varsinkin ennustetun sähköautojen yleistymisen myötä. Tätä varten tarvitaan seuraavien kuukausien ja vuosien aikana parempia vaihtoautovaraston hallintavälineitä sekä opettelua vaihtoautoliiketoiminnan johtamiseen dataan pohjautuen.

Netwheelsin asiakaspalvelu on nyt puolen vuoden ajan käyttänyt työssään Zendeskin tiketöintijärjestelmää. Järjestelmän yhtenä asiakkaillemme näkyvänä ominaisuutena on jokaisesta yhteydenotosta lähtevä palautekysely, josta saatuja vastauksia asiakaspalvelu hyödyntää palvelunsa kehityksessä.

Puolivuotisen kokemuksen kunniaksi Netwheels arpoi toukokuussa asiakaspalvelulle palautetta antaneiden kesken pienen palkinnon. Voittajaksi valikoitui Tommy Rasku VV-Auto Groupilta. Onnea voittajalle!

Arvonta uusitaan jälleen kesäkuussa palautetta antaneiden kesken, joten jätäthän palautetta oltuasi yhteydessä asiakaspalveluumme!

Pariisin kuuluisa Champs Elysee on huikaiseva elämys leveydessään ja kaupallisessa loistossaan. Mikä määrä huippumuotimerkkejä, ravintoloita ja ihmisiä. Riemukaari kruunaa kokonaisuuden jyhkeydellään. Tähän kokonaisuuteen kuuluu Luis Vuittonin lippulaivaliikkeen ohella myös lukuisa määrä automerkkien showroomeja. Lähdin tutustumaan tähän nettimaailmaankin kiinteästi liittyvään ilmiöön paikan päälle ja tässä havaintoja ilmiöstä.

Showroomit ovat sulassa sovussa muiden liikkeiden seassa: välillä on vaatteita, välillä autoja ja sitten vaikka hajuvesimyymälöitä. Ensimmäisenä vastaan tulee Citroenin monikerroksinen todellinen showroom. Myymälätila on pienehkö pinta-alaltaan, mutta osittain yhtenäistä avointa tilaa kuudessa kerroksessa. Jokaisessa kerroksessa esitellään yksi automalli, mukana yksi vanhempikin. Auton ovet ovat auki ja autoon pääsee estoitta tutustumaan. Autosta on tarjolla infoa seinillä ja vieressä on ystävällinen ja avulias esittelijä, joka ei tuputa mitään, mutta kertoilee sujuvalla englannilla autosta ja toiminnasta mielellään. Tila on huikaiseva ja siinä riittää ihmeteltävää. Puolen päivän jälkeen torstai-päivänä ei liikkeessä ole kuin kourallinen ihmisiä, yhtä paljon henkilökunnan kanssa. Citroenin sokeri pohjalla on oma escape room ylimmässä kerroksessa, joka maksaa ja kestää 40 minuuttia. Toivottavasti tilassa on ilmastointi, koska tila on pieni pyöreä ja ylimmässä kerroksessa on varsin lämmin kevätauringon paisteessa.

Seuraavaksi vuorossa on Toyota kadun toisella puolella hiukan ylempänä. Tila on kahdessa kerroksessa. Alakerrassa on uudempaa ja futuristisempaa. Auris-hybridi on sahattu kahtia ja osat liukuvat toisiaan vasten näyttävästi. Yläkerrassa on näytillä lisää malleja. Yarikseen pääsee istumaan sisälle, muut mallit ovat matalien seinämien takana koskemattomissa. Hiukan itseä ihmetyttää, miksi tavalliset autot ovat ei-tutustuttavissa. Toyotan kokonaisuus jää selvästi jälkeen Citroenin kokonais-wau-vaikutelmasta showroomina.

Toinen kotimerkki Renault on panostanut selvästi liikkeeseen. Tilassa on ulottuvuuksia ja korkeutta.

Koska kyseessä on formulamerkki on formulaa näytillä parissakin muodossa.

Tavallisiin autoihin pääsee sisälle ja niistä on tarjolla jopa meilläkin Trafin autovertaamosta tuttu energiatodistus sekä tarkat auton tiedot. Täältä voisi siis autosta pyytää jopa tarjousta. Renaultin tilaan on yhdistetty monimuotoinen kahdessa tasossa tilan yläosissa oleva kahvila-ravintola.

Tämä tuo tilaan ihmisiä nauttimaan ruokaa ja juomaa muuten vain, mikä tekee tilasta elävän. Lisäksi tämä varmasti mahdollistaa enemmän asiakaskohtaamisia, Renaultin brandiviestin iskostamista sekä tuo hiukan tulojakin muuten kalliiseen showroom-toimintaan. Renaultin henkilökunta on enemmän turvamiestyyppistä, mikä hiukan tekee tympeän vaikutelman vierailijaan. Kokonaisuutena Renault säväyttää selvästi.

Mercedeksen esittelytila on viileistä viilein.

Tila on musta, missä on kirkkaita tehostevärejä käytetty hillitysti. Valaistus on aistikas. Autot ovat esillä tyylikkäästi. AMG:ta nostetaan näytille eniten. Henkilökunta on etäistä, eikä kontaktia luontaisesti synny. Tarjolla on tietenkin myös Mercedes-tavaroita kuten sateensuojia ja muuta tyylikästä. Ensimmäisenä sisääntulossa esillä oleva AMG GT-S on kyllä showroomien kaunein ja houkuttelevin auto.

Tosin onhan Champs Elyseen varrella tarjolla 90 euron hintaan testiajoa Ferrareilla ja Lamborghineilla, ajatus testiajosta on houkutteleva, mutta Pariisin liikenteeseen sulautuminen voimakkaalla ja meikäläisen käsissä ehkä arvaamattomasti ensi alkuun käyttäytyvällä pedolla herättää enemmän kysymyksiä testiajan vakuutuksien kattavuudesta.

Kolmas kotimerkki Peugeot on panostanut liikkeeseen muiden kotimerkkien lailla. Keskellä tilaa on Paris-Dakar-rallin menijä.

Jännä juttu, että auto onkin vain takavetoinen, ainakin vetoakseleita ei edessä näy vaikka kuinka tiirailee. Tunnelma on vauhdikas ja kuin suoraan autiomaasta. Tavallisiin autoihin pääsee tutustumaan ja 3008 ja 5008 tuntuvat herättävän liikkeen vierailijoissa kiinnostusta. Tässä liikkeessä on eniten kuhinaa pois lukien Renaultin kahvilavierasmassa. Peugeot on panostanut myös eniten oheisrekvisiittaan, luonnollisesti täältä saa ostaa maineikkaita Peugeotin pippurimyllyjä laajasta valikoimasta.

Citroenin henkilökunta kertoo, että tilassa käy arkipäivänä noin 400-500 ihmistä. Viikonloppuna voi kävijöitä olla jopa 4000. Tuote-esittelijä kertoo, että kyllä he tarjouksia tekevät autoista. Tarjous ohjaa henkilön käytännössä liidinä jälleenmyyjäliikkeeseen, joko henkilö itse soittaa tai autoliikkeestä soitetaan. Esittelijä kertoo tekevänsä tarjouksen kerran kuussa, joten varsinaista automyyntiä showroom-toiminta ei ole. Hän kertoo, että tila on brandin esittelyä varten, mielikuvan luomista ja kun kilpailijoitakin on läsnä samalla tavalla. Autoja ei tulla ostamaan, tullaan tutustumaan brandiin ja tunnelmaan. Mielenkiintoinen yksityiskohta on Citroenin tilan kohdalla autojen vaihtaminen showroomiin. Manööveri kestää kuulemma 24 tuntia, autot ajetaan lasiovista sisään Champs Elyseeltä, jokainen auto nostetaan katosta roikkuvien vaijereiden varassa oikealle tasolle. Katsoessa tilan korkeutta ja tasojen pienuutta tämä menettely herättää kunnioitusta, vaivoissa ei säästellä kun halutaan tehdä vaikutus kuluttajaan brandillä.

En ole itse vielä Lontoon vastaavissa showroomeissa käynyt, mutta ainakin kuulemieni kokemusten mukaan siellä on käytössä merkittävästi enemmän digitaalisia näyttöjä. Tukholman showroomit oman kokemukseni mukaan panostavat enemmän myymiseen. Volkswagenin showroomissa viime keväänä esittelijä kertoi heidän välittävän muutamia satoja liidejä kuukaudessa, mikä on hämmästyttävä määrä verrattuna Champs Elyseellä kerrottuihin lukuihin.

Pariisin vilskeen jälkeen on aika miettiä showroomeja ja nettimyyntiä Suomessa. Minillä oli Bulevardin alussa lyhyt showroom-kokeilu. Tämän jälkeen showroomin kaltaisia kokeiluja on ollut pop-up –myymälöinä eri kauppakeskuksissa. Ainakaan toistaiseksi pääkaupunkiseudun väkimäärä ja suomalaisten käyttäytyminen ei ole luonut showroomeja autoille eikä vaatteillekaan. On selvää, että showroom-tyyppinen toiminta yhdistettynä hyviin nettipalveluihin ja netistä ostamiseen on tulevaisuutta. Brandi on tärkeä osa tätä kokonaisuutta.